Quy định đóng gói hàng của Shopee từ A-Z chi tiết nhất

Có 8 nguyên liệu cần thiết để phục vụ việc đóng gói hàng hóa.

Xốp
Túi nhựa Pouch
Tấm bong bóng nhỏ
Thùng carton
Màng co
Túi khí tấm
Túi khí đệm
Băng keo

Nguyên vật liệu đóng gói hàng hóa shopee

Lưu ý, không phải đơn hàng nào cũng phải sử dụng hết 8 nguyên liệu này. Theo dõi hướng dẫn các bước đóng gói cơ bản và đóng gói cho từng ngành hàng/sản phẩm để biết cách đóng gói chuẩn và tiết kiệm.

Bước 1: Cố định nắp sản phẩm bằng băng keo. Sau đó dùng túi nhựa Pouch hoặc túi bong bóng khí chèn đủ 6 mặt theo quy định.

Bước 2: Đặt sản phẩm vào thùng carton, chèn túi khí đệm vào giữa các sản phẩm và giữa sản phẩm với thùng carton. Đảm bảo sao cho cả 6 mặt không thùng carton không tiếp xúc với sản phẩm.

Bước 3: Sử dụng băng keo dán kính thùng carton

Bước 4: In hoặc viết tay phiếu giao hàng để dán bên ngoài. Nếu là hàng dễ vỡ thì dán thêm cảnh báo “Hàng dễ vỡ xin hãy nhẹ tay”

4.1. 5 điều nên làm

Sử dụng thùng hoặc hộp đựng đúng kích cỡ với sản phẩm
Tuân thủ hướng dẫn, quy định đóng gói kể cả khi shop muốn tạo bao bì đóng gói riêng phục vụ mục đích quảng bá thương hiệu
Ẩn và che nội dung đơn hàng tránh trường hợp trộm cắp tài sản có giá trị
Lựa chọn vật liệu tốt, chất lượng (ví dụ túi pouch dày dặn, thùng carton cứng cáp…)
Chụp ảnh hoặc quay phim nếu có thể để chứng minh shop đã đóng gói đúng cách

4.2. 6 điều không nên làm

Không làm căng/dư kích thước đơn hàng khiến cho hàng hóa dễ bị rách, vỡ
Đừng quên dán mã vận chuyển hoặc phiếu giao. Đơn hàng không có phiếu giao hàng sẽ bị hoàn lại
Không sử dụng thùng carton chất lượng kéo, thùng bị ướt, rách, hỏng
Không cắt bớt hộp đựng để đóng gói theo hình dạng của sản phẩm
Không sử dụng liệu vận chuyển không nằm trong hướng dẫn
Không sử dụng túi đựng của các đơn vị vận chuyển (trừ trường hợp đơn vị vận chuyển đó được in trên phiếu giao hàng

5.1. Sản phẩm không dễ vỡ, không dễ móp méo, không phải chất lỏng, không yêu cầu điều kiện bảo quản

Ví dụ như sản phẩm: quần áo, sách vở, đồ gia dụng nhỏ, tã bỉm, đồ sấy khô,...

Hướng dẫn đóng gói:

Quấn 2-3 lớp xốp bong bóng hoặc 3-5 lớp màng co bên ngoài sản phẩm hoặc dùng túi Pouch có kích cỡ phù hợp.
Chèn túi khí hoặc xốp dày 2.5cm đủ 6 mặt xung quanh sản phẩm sao cho không mặt nào của sản phẩm chạm thùng carton.
Đóng và cố định thùng carton bằng băng keo và bỏ vào túi xốp bong bóng

Lưu ý:

Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển Giao Hàng Nhanh bắt buộc khi đóng gói phải có thùng carton
Thực phẩm sấy khô phải hút chân không, quấn màng co kỹ càng và sử dụng bao bì chống thấm.

Đóng gói sản phẩm không dễ móp méo

5.2. Sản phẩm dễ móp méo, dễ vỡ, chứa chất lỏng (chiều dài <60cm)

Ví dụ sản phẩm: mỹ phẩm, sữa, nước, đồ gia dụng,...

Hướng dẫn đóng gói:

Cố định nắp bằng 2-3 lớp băng keo, bọc nilon bên ngoài sản phẩm tránh rò rỉ
Quấn 6 vòng xốp bong bóng (3 vòng chiều dài, 3 vòng chiều rộng), nhớ dán băng keo niêm phong chắc chắn
Chèn túi khí hoặc xốp dài 3-5cm đủ 6 mặt quanh sản phẩm
Đóng thùng carton, dán băng keo kín các góc cạnh
Dán tem “Hàng dễ vỡ, xin hãy nhẹ tay” lên thùng hàng

Lưu ý:

Nếu có 2 sản phẩm trở lên phải chèn xốp/giấy/xốp bong bóng giữa các sản phẩm
Sản phẩm bán theo thùng/lốc thì giữ nguyên trạng đóng gói không cần tác ra
Sản phẩm giá trị cao thì dán tem niêm phong từ người bán ở mối nối của bao bì.

5.3 Hàng điện tử kích thước nhỏ, giá trị cao (chiều dài <60cm)

Ví dụ sản phẩm: điện thoại, máy quay phim, laptop, máy ảnh…

Hướng dẫn đóng gói:

Quấn 2-3 lớp xốp bong bóng đủ 6 mặt sản phẩm
Chèn túi khí hoặc xốp 3-5cm đủ 6 mặt quanh sản phẩm
Đóng thùng carton và cố bằng góc cạnh bằng băng keo
Dán tem “Hàng dễ vỡ, giá trị cao” lên thùng hàng

Lưu ý:

Nếu có 2 sản phẩm trở lên phải chèn xốp/giấy/xốp bong bóng giữa các sản phẩm
Niêm phong 2 lớp bên ngoài và bên trong của sản phẩm

Đóng gói sản phẩm đồ giá trị cao, đồ công nghệ

5.4. Sản phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản, vận chuyển, chiều dài 60m

Ví dụ sản phẩm: TV, tủ lạnh, máy giặt, quạt hơi nước, bếp nướng điện,...

Hướng dẫn đóng gói:

Quấn 2-3 lớp bong bóng đủ 6 mặt sản phẩm
Chèn túi khí hoặc xốp dày 3-5cm đủ 6 mặt quanh sản phẩm
Đóng thùng carton và cố định bằng băng keo
Với đơn nội tỉnh thì quấn màng co, với đơn liên tỉnh quấn 6 vòng xốp hơi (3 vòng theo chiều dài, 3 vòng theo chiều rộng
Dán tem “Hàng dễ vỡ” và thể hiện chiều trên/ dưới của thùng hàng

Lưu ý:

Giữ nguyên trạng đóng gói của nhà sản xuất cho an toàn
Nếu sản phẩm không giữ nguyên trạng, khuyến khích người dùng mở hộp đóng gói lại theo hướng dẫn

5.5. Thực phẩm đông lạnh/tươi sống

Thịt cá tươi sống, đồ đông lạnh: đóng gói trong túi zip và ướp đá để giữ độ tươi ngon
Trứng: đóng gói trong vỉ hoặc túi nilon riêng, không để chung với sản phẩm khác
Rau củ, quả tươi: đóng gói trong túi zip hoặc bao

Lưu ý:

Sản phẩm cùng loại: Đóng gói theo nguyên tắc đồ nặng phía dưới, nhẹ phía trên
Sản phẩm có đặc tính lý hóa khác nhau: Đóng gói riêng vào các bịch, túi nilon
Niêm phong và cố định miệng túi, bịch nilon cho sản phẩm

5.6. Thực vật, cây cảnh

Sen đá, xương rồng cần được quấn riêng từng cây.
Đóng gói kín gốc, chậu cây đảm bảo nước và đất không rơi, rò rỉ ra bên ngoài
Chèn xốp cho đến, chậu cây (tối thiểu 4 mặt), giúp hạn chế rung lắc khi di chuyển
Đóng thùng carton
Quấn thêm nilon, xốp bong bóng chống thấm bên ngoài
Dán tem “Hàng dễ vỡ” và thể hiện chiều trên dưới của sản phẩm

Lưu ý: Đơn hàng nhiều cây cần ngăn cách bằng mút xốp giữa các cây

Đóng gói sản phẩm cây trồng

Đối với mỗi đơn vị vận chuyển, đơn hàng của Shopee sẽ có những giới hạn kích thước và cân nặng khác nhau. Theo dõi và tuân thủ quy định theo bảng sau:

Đơn vị vận chuyển	Giới hạn kích thước (cm)	Giới hạn cận nặng (kg)
Giao Hàng Nhanh	200	100
Giao Hàng Nhanh - Hàng Cồng Kềnh	320	200
Viettel Post	140	100
Vietnam Post Nhanh	150	100
Vietnam Post Tiết Kiệm	150	100
J&T Express	180	50
Ninja Express	150	100
SPX	60	15
GrabExpress	50 x 50 x 40	30
SPX Instant	60	30
BEST Express	180 x 80 x 80	120
beDelivery	60	20
Ahamove	60	30

Lưu ý:

Kênh giao hàng vận chuyển không vận chuyển hàng hóa có khối lượng kích thước > 10kg. Công thức tính khối lượng kích thước là: chiều dài x chiều rộng x chiều cao (cm) / 6000.
Viettel Post không giới hạn kích thước nhưng không có chiều nào được vượt quá 150cm

Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee được quy định như sau:

7.1. Trách nhiệm của Người bán và Shopee

Người bán có thể gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường cho các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do việc đóng gói không đúng chuẩn hoặc nằm trong danh sách không được bồi thường của Shopee.
Ảnh và video có thể được sử dụng làm bằng chứng trong khiếu nại để chứng minh việc đóng gói sản phẩm đúng chuẩn và sản phẩm không bị hư hỏng trước và sau khi đóng gói.

7.2. Trường hợp khiếu nại yêu cầu bồi thường

Người bán có thể khiếu nại yêu cầu bồi thường khi người mua yêu cầu hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng nhưng vẫn trong tình trạng tốt và được đóng gói đúng chuẩn trước khi vận chuyển, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trong điều kiện tốt, hoặc khi hàng trả về sau khi giao hàng không thành công nhưng bị hư hỏng khi Người bán nhận lại hàng.

7.3. Nhóm sản phẩm không được bồi thường

Shopee không bồi thường cho các sản phẩm thuộc 3 nhóm sau:

Hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển trên Shopee.
Hàng hoá không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ vận chuyển.
Hàng hóa dễ vỡ/ hư hỏng không được đóng gói đúng cách và dán tem cảnh báo không phù hợp.

Lưu ý rằng các khiếu nại yêu cầu bồi thường chỉ được xử lý khi có đầy đủ bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận được thông báo hoàn tiền hoặc sau khi nhận được hàng trả về.

Trên đây là toàn bộ thông tin, kiến thức và quy định về đóng gói hàng Shopee. Hy vọng qua bài viết này sẽ giúp bạn đảm bảo được quyền lợi khi tham giao kinh doanh trên sàn thương mại điện tử nổi tiếng nhất nhì Việt Nam này.